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En esta web se detallan los servicios ofrecidos por “Carolina Zen”. Su uso implica la aceptación de las siguientes condiciones, declinando realizar cualquier reclamación sobre las mismas:
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CHEQUES Y TARJETAS REGALO
Qué es un Cheque o Tarjeta Regalo Zen?
El Cheque o Tarjeta Regalo Zen se considera un medio de pago. Tiene un saldo monetario (importe que el destinatario ha regalado al titular de la tarjeta) para ser canjeado por tratamientos en el centro «CAROLINA ZEN espai natural». Cada cheque o tarjeta tiene un código único de 9 dígitos y una fecha de validez asociada.
Dónde puedo consultar el saldo de mi Cheque o Tarjeta Regalo Zen?
Para consultar el saldo del Cheque o Tarjeta Regalo Zen puedes introducir los 9 dígitos del código único asociado a dicho cheque o tarjeta en www.carolinazen.es/saldo-tarjeta o realizar la consulta mediante WhatsApp +34 637 824 646
Cómo puedo utilizar mi Cheque o Tarjeta Regalo Zen?
Para utilizar el Cheque o Tarjeta Regalo Zen, el beneficiario deberá ponerse en contacto con el centro a través de WhatsApp +34 637 824 646 para concretar día y hora de su cita o realizar una reserva On-line del tratamiento elegido a través de nuestra web.
Al momento de realizar su reserva, se solicitará el número de código asociado al cheque o tarjeta.
El día de su cita el cliente deberá presentar el Cheque o Tarjeta Regalo Zen recibida ya que se considera un medio de pago. Sin la presentación de la misma no se podrá hacer uso ni canjearla por el tratamiento reservado.
Para realizar una modificación o anulación de una reserva, se requiere avisar con un mínimo de 24 hs de antelación, caso contrario el Cheque o Tarjeta Regalo Zen quedará como consumida.
Cómo puedo gestionar el saldo de mi Cheque o Tarjeta Regalo Zen?
Si el importe del tratamiento elegido es MAYOR al saldo del Cheque o Tarjeta Regalo Zen, se deberá abonar la diferencia correspondiente el día de la cita.
Si el importe del tratamiento elegido es MENOR al saldo del Cheque o Tarjeta Regalo Zen, la diferencia quedará como pendiente de canjear, siempre durante el periodo de validez de su cheque o tarjeta. Se descontará el valor en euros del tratamiento a realizar y el saldo pendiente se guardará como valor en euros; dicho saldo se podrá consultar introduciendo los 9 dígitos del código único asociado al cheque o tarjeta en www.carolinazen.es/saldo-tarjeta o realizar la consulta mediante WhatsApp +34 637 824 646
Durante cuánto tiempo mi Cheque o Tarjeta Regalo Zen será válida?
El Cheque o Tarjeta Regalo Zen tiene una validez de tres meses desde la fecha de compra. La fecha exacta estará indicada en el cheque o tarjeta recibida, pasada esta fecha pierde su valor no pudiendo ser utilizada como medio de pago de ningún tratamiento.
No se admite reembolso del cheque o tarjeta bajo ningún concepto.
Qué pasa si pierdo mi Cheque o Tarjeta Regalo Zen?
El Cheque o Tarjeta Regalo Zen recibida tiene un valor económico. En el caso de pérdida, no se podrá emitir otro y por lo tanto no podrá canjearse su valor por ninguno de nuestros tratamientos.

 

NORMAS DEL CENTRO
IMPORTANTE: No se admite por motivo de higiene y espacio, la entrada de bicicletas, patinetes, carros de compra o de bebe, maletas con ruedas o similares ni animales domésticos.
01. Llegada
Es recomendable llegar 5 minutos antes de la hora acordada. La terapeuta necesitara completar junto contigo datos de contacto, información médica y preferencias del tratamiento.
Llegar con antelación también te permitirá prepararte para tu tratamiento, relajarte y disfrutar de las instalaciones.
Si llegas tarde a tu cita la hora de finalización será la acordada en la reserva para no alterar las reservas siguientes.
02. Higiene
En la entrada se entregará a cada cliente fundas de calzado desechables para evitar la suciedad de la calle.
Uso de mascarilla obligatoria si tienes síntomas de congestión nasal, estornudos, tos, dolor de garganta o similares (te la facilitamos en el centro).
03. Reservas
Por favor, reserva los tratamientos en Carolina Zen con antelación. Puedes utilizar nuestra web de reservas en https://carolinazen.es/reservas o mediante WhatsApp +34 637 82 46 46. En el caso de WhatsApp, no podemos garantizar una respuesta rápida, pero intentaremos gestionar tu petición lo antes posible.
Para evitar inconvenientes de última hora, Carolina Zen requiere el pago anticipado de la totalidad del precio para todas las reservas.
El pago por adelantado se puede hacer mediante nuestra web de reservas en https://carolinazen.es/reservas o mediante un enlace de pago seguro.
Formas de pago: VISA, MASTERCARD, Transferencia bancaria y Paypal. Los pagos en efectivo se tendrán que realizar personalmente en nuestro centro como mínimo 24hs antes de la cita en horas concertadas previamente por WhatsApp +34 637 82 46 46.
La compra y/o pago adelantado mediante link, implica la aceptación de las normas de uso de Carolina Zen, disponibles a través de la web en https://carolinazen.es/condiciones-de-uso.
En caso de que solicites ser atendido por una terapeuta en concreto, haremos lo posible por atender dicha solicitud, sin embargo, pedimos comprensión al respecto ya que una agenda es algo cambiante y no podemos garantizarlo con un 100% de seguridad. En caso de haber algún factor que imposibilite atender a esta petición, intentaríamos avisar lo antes posible para cambiar a la terapeuta para modificar su reserva de día y/u hora. En cualquier caso, la reserva se realiza a Carolina Zen y éste lo forman todas las terapeutas que colaboran en el establecimiento, por lo que si se realiza una reserva, queda confirmada independientemente de las peticiones acerca del terapeuta asignado y no se admitirán cancelaciones por este motivo.
04. No asistencia
La no asistencia a la cita se entenderá como servicio realizado. En el caso de bonos, tarjetas o cheques regalo, se marcarán como consumidos.
05. Reclamación por manchas de aceite
No nos hacemos responsables de las manchas que pudieran provocar los aceites utilizados durante el masaje.
06. Edad requerida
Los menores de edad que reciban masajes y/o terapias en Carolina Zen deberán contar con autorización por escrito firmada por sus progenitores y/o representantes legales, adjuntanto su fotocopia del DNI. Descarga el documento de autorización.
7. Condiciones de salud
Avísanos de tu condición de salud cuando hagas tu reserva (alergias, patologias o lesiones) a tener en cuenta para el tratamiento.
Carolina Zen no será responsable de los accidentes o lesiones sufridos por el cliente con anterioridad al tratamiento.
8. Embarazo
Realizamos tratamientos especificos para futura mamá a partir de la semana 12 de embarazo. Por favor, informa de tu situación y selecciona alguno de los tratamientos para esta etapa tan especial. https://carolinazen.es/futura-mama
9. Uso de teléfono
En Carolina Zen procuramos reducir el estrés, por favor, apaga o silencia tu móvil antes de entrar.
10. Qué ropa llevar
Te facilitaremos el material necesario para llevar a cabo el masaje (toallas, slips o braguitas desechables,…)
El uso de la ropa desechable es obligatorio durante el tratamiento.
Los masajes Thai y Shiatsu Tradicional se realizan en futón vestido con ropa cómoda. No se utilizan aceites. Deberás traer para la sesión pantalón de deporte (leggins, chandal, etc…) y camiseta.
No disponemos de servicio de duchas.
11.¿Se puede hablar?
Hay que respetar la calma y el relax del resto de clientes, por lo que se solicita silencio o hablar en voz baja dentro de las salas de masaje y en las zonas comunes.
Es necesario dar a conocer a la terapeuta tus preferencias en el masaje como zonas de cuerpo que requieren más atención, si la presión utilizada es la correcta o si la temperatura de la sala o el volumen de la música son los adecuados.
12. Objetos perdidos
Carolina Zen no se hace responsable de los objetos personales olvidados en nuestras instalaciones.
13. Prohibiciones
El uso de alcohol, tabaco o drogas está estrictamente prohibido en nuestras instalaciones.
Carolina Zen puede negar el tratamiento a personas que se presenten bajo los efectos de estas sustancias dando la cita por cancelada sin devolución del dinero y en caso de bono, tarjeta o cheque regalo se darán por consumidos.
Está terminantemente prohibido mantener relaciones sexuales en nuestras instalaciones.
14. Política de devolución
No se admiten devoluciones del dinero en las targetas o cheques regalo, pero si se podrán cambiar por otro tratamiento o producto o bien cederlos a otra persona enviandonos una autorización por email a reservas@carolinazen.es indicando tu nombre completo, foto de la targeta o cheque regalo y nombre completo de la persona que la utilizará siempre que este dentro del periodo de validez indicado en la misma tarjeta o cheque regalo. Pasada esta fecha pierde su valor no pudiendo ser utilizada como medio de pago de ningún tratamiento.
15. Política de cancelación
Solo se aceptarán cancelaciones con devolución de dinero o modificaciones de la reserva, cuando éstas se hayan efectuado con un mínimo de 24h de antelación. Pasado este plazo no se devuelve el dinero ni se reprograma la cita.
En el caso de reservas realizadas con menos de 24 horas de antelación, estás no podrán ser modificadas ni anuladas.
Las reservas se podrán dar por anuladas si llegas más de 15 minutos tarde a tu cita sin haber avisado previamente por WhatsApp al +34 637 82 46 46.
Si llegas tarde a tu cita la hora de finalización será la acordada en la reserva para no alterar las reservas siguientes.